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饭店投诉案例分析(一)
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饭店投诉案例分析(一)

典型投拆

一位正在结账的客人为等了20分钟仍不见账单而大发雷霆,前台经理出面反复道歉,仍然无效。客人坚持要见总经理,否则,将状告到政府有关部门。5分钟后,总经理亲自接待了客人,向客人表示歉意并答应了客人的一些要求,事态得以平息。

这是一起典型的投诉案例。

人们一般将投诉说成是告状。其实在饭店业的具体实践中,投诉的含义更为广泛。
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