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工作应有的态度
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南戴河中纺宾馆的前厅总台,旅游外事职业学校的实习生小王正在总台值班。这时来了两位特殊的客人。一位先生和妻子来宾馆入住。只见实习生小王认真地请二位客人登记,验看证件。以预收房租时,只见小王把收到的大钞放在验钞机下认真地一张一张验看。这时那位先生和他妻子实在忍不住了了:“孩子,连你爸妈的钞票也要验吗?”噢,原来这二位客人是实习生小王的父母,难怪看自己女儿一一细查自己的钱,觉得心里不是个滋味儿。小王笑着回答:“爸,妈,这是手续制度。我相信您,但钱不一定是真的。对自己爸妈的钱,也要把好关,咱们不能让宾馆受到损失,我要对宾馆负责呀!您说对吗?”一席话说得小王的父母乐了,不住点头,赞许地说:“你作的对,我们支持你,你认真的验钞吧!”小王办好登记手续,才掩饰不住内心的欢喜说:“爸,妈,您来看我,我真高兴!”原来,小王的父母因孩子第一次了远门,心中放心不下,特地赶到南戴河来看望女儿,为了方便,便住进了孩子实习的宾馆。这样,实习生小王验父母钞一事在宾馆传为佳话。

评析

一、在总台收款,看起来是轻松的工作,无非是每天收收款、做做帐而已。其实收款工作远非如此简单,需要收款员具有高度的责任感、严谨的工作态度及高水准的职业道德意识。众所周知,收款员每天都会接触大量现金,所以查验钞票是收款员工作中相当重要的环节。稍一疏忽就会给饭店和自己造成不必要的经济损失。由于收款员要对数以万计的大钞进行查验,不仅工作量大且有技术难度。因此,每位收款员要以高度的责任感,掌握看、摸、弹等基本的辩认技巧,才得做到准确无误,万无一失。

二、实习生小王的父母来看望孩子,小王见到父母抑制住满心欢喜。但是,在惊喜之余,头脑十分冷静,仍坚持认真按宾馆规章制度办事,一丝不苟地按服务程序接待自己的父母。她没有因为接待的客人是自己的父母亲而简化手续,马虎办理,硬是当着自己父母的面认真仔细地验父母的钞。这有违于人之常情的作法是难能可贵的,体现了实习生小王坚持原则、公私分明的工作态度。凭着这种忠于职守的敬精神,定能出色地作好服务工作。

三、在饭店宾馆作服务工作,处在第一线,直接接触客人,也常常会遇到自己的朋友或亲人。有的服务员自我约束力差,就因私人感情而放弃原则,做出违反饭店规章制度、损害企业利益的事来,导致自己犯错误,甚至被辞退,这样的教训是很沉重的,应提起警惕。

通过此例,我们每位服务人员都应向实习生小王学习,作一名称职的服务员。
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