当前位置:主页>酒店管理>
酒店攻关:成事在人(成功案例)
来源:  作者:本站
"非典”事件对酒店业的打击是致命的,很多平时客源火爆的酒店也不得不做出歇业的痛苦决定。龙都大酒店是郑州一家年初刚开业的三星级酒店,由於良好的突发事件公关策略,不仅开房率名列本市前茅,而且短期内蠃得了政府及顾客的认同,并以专业的营销敏感度与运作力在业界引起关注。

一、医学顾问 营销专家

面对“非典”事件这一突发性危机,酒店决策层感到自身的知识结构已不足於应对,必须寻求更专业的人才提供专业化解决方案。

由於“非典”是一个很专业的医学问题,酒店当即决定聘请省内某着名医学专家为“医学顾问”,由医学顾问向酒店提供专业化的指引,减少防范“非典”的盲目性。这样既保证了预防措施有效得力,又避免了无效措施所产生的资源浪费。

同时利用在酒店定期举办“营销人沙龙”的资源优势,广泛徵求营销专家们的意见,寻求“非典事件营销方案”。

二、“危”─“机”, 化“危”为“机”

危机──“危险中隐藏着的机会”。认识的改变意味着思路的改变。龙都大酒店把“非典”事件看作是一次酒店业重新洗牌的机会,在大多数酒店被动应对、甚至关门歇业时,提出在稳固预防的同时,在营销上主动出击,展开活跃的公关活动,为“非典”恐慌阶段过後出现的客源恢复式增长和“非典”之後客源爆发式增长做好充足的准备。

三、危机公关三大目标

酒店确定“非典”公关的目标是“员工满意、政府满意、客人满意”,并最终通过“三满意”引起公众注意。

对於员工从以下几方面着手:第一,按医学顾问的指导对员工进行“非典”预防教育;第二,及时将抗“非典”最新进展资讯(特别是科技攻关进展)传达给员工;第三,不仅教会员工如何在工作中进行预防,而且教育员工生活中的防范措施,并及时印发了“员工防范非典指引”。以此通过消除员工的恐慌心理,让员工在酒店工作有安全感,并将这一安全感传递给客人,感染客人。

由於酒店刚刚营业,对政府公关还未全面展开。龙都抓住“非典”期间酒店被列为重点管制对象的有利时机,积极配合政府展开工作。一是严格按政府部门的指令做,并在措施上超越政府部门的要求;二是通过创造性的实践向政府提供可资推广的经验,如印制“员工防范非典指引”、“顾客防范非典指引”手册,对员工进行“预防非典知识考试”等。政府部门对此十分关注,曾多次将龙都大酒店的经验写进政府工作通报。所有这些,都在无形中大大缩短了酒店对政府公关所需要的

时间。

上一页12 3 下一页
免责声明:凡本站注明来源为xx所属媒体的作品,均转载自其它媒体转载目的在于传递更多信息,并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责。