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酒店网络营销案例(一):中国电信酒店“完美联盟”
来源:  作者:本站
打造酒店信息化平台、进而拓展成为网络营销平台,已经成为提升酒店营销能力的重要手段。这种平台不仅可以满足客人对信息化、网络化服务的需要,更能为酒店提升自身形象、服务能力和营销能力奠定坚实的基础,同时也符合了酒店网络营销市场上资源与市场双向整合的发展趋势。。

酒店网络营销平台的构建,基本上都是以自身优势资源与酒店资源的有效整合作为出发点,通过“一揽子”计划为酒店的网络营销提供解决方案。“中国电信酒店完美联盟”计划就是酒店网络营销平台的一种,该平台把中国电信最具优势的“固话及小灵通业务”、“网络接入服务业务”、“视频娱乐服务业务”,按照酒店及客人的需求进行整合而打造的信息系统平台和网络营销平台。

“中国电信酒店完美联盟”平台非常适合酒店集群式用户的使用特点,操作简单方便,解决了酒店维护困难及维护成本高等问题,简化了酒店的信息化管理,降低了酒店的运营成本,在帮助酒店提升服务档次的同时,用一种廉价的办法满足客人在酒店的娱乐、商务需要。

由于大量基础性的网络服务与管理工作都已经涵盖在中国电信的业务和服务范围之中,并且很多服务是基于网络的,因此对酒店来说,不需要对现有业务流程进行大的改造,缩短了酒店信息化和网络营销过程中“调适周期”。同时,由于各酒店采用该项计划后具有共同的支持平台,各个酒店可以把自己的资源与整个平台内其他任何酒店的资源形成“资源共享”、“关联销售”,把酒店服务按照客人的需要有机、灵活地整合在一起,发挥了酒店资源最大的效益。

背景资料

中国电信推出的“酒店完美联盟”计划,包括了“客房电话免费计划”、“数码e房”、“视频娱乐iTV”服务。

“数码e房”以“客房电脑终端 应用服务器 相关软件”的方式,综合宽带接入、客房终端设备、酒店应用平台、互联星空、增值服务、系统维护、广告发布等多项组合捆绑的电信业务。“数码e房”采用“无盘工作站 网络服务器”的方式,保证了所有客房终端的一致,同时使酒店的日常维护工作变得非常简单——只需要保持终端上面的网线、键盘、鼠标等接口正确插入,并且需要对软件进行升级时,只需对一台终端进行升级,再在服务器上做个简单设置,就可以完成所有终端软件的升级。

“客房电话免费计划”为客人提供客房国内电话(含市话和国内长话)免费或包天任打服务,使客人享受到更多实惠,同时也会大大提高中国电信在话费方面的收入;

“视频娱乐iTV”包含了网络电视、电影、电台、音乐的“缤纷视通”业务,可以实现影视点播、娱乐游戏、上网冲浪、收发邮件、看球下彩、聊天QQ、冲印数码照片、查看旅游和商务信息等多种信息服务及娱乐功能。酒店还能通过该业务与住客进行沟通,实现开机问候、计费、消息发送、使用向导等一整套服务。
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