客房服务
面对无磁卡客人时……
面对无磁卡客人时…… [案例] 凭房卡开门是每位服务员所应提供的服务,但是宾客将磁卡与房卡遗失或者忘记带出门那可怎么办? "小姐,开门。" "先生,请您出示房卡。" "我不记得放在哪里了?我很忙,可不可以帮...
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电子门锁绝对安全?
电子门锁绝对安全? 【故事】 某酒店日前发生离奇盗窃案。根据警方现场勘测,房间门窗紧闭,没有撬动的痕迹,屋内也没有翻动的迹象,精明的小偷没有留下任何指纹或物品,此事成为了一个疑案。 根据酒店提供的失窃房电子门锁的...
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遥控器可以减肥
遥控器可以减肥 [故事] 于先生因工作需要常年出差在外,有一次,他入住在某星级饭店。进房后,他往床上一躺,便习惯性地把手伸向床头柜,想拿电视机的遥控器。他摸了半天也没找到。偶一抬头,发现遥控器放在电视机上,于是,他就起身去...
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感动
感动 那是7月下旬的一天正午,火辣辣的太阳炙烤着大地,就在湖南大多数地方正饱受旱灾之苦时,湖南常德的临澧,澧县一带却正遭受着严重洪灾。大水肆虐,加上烈日曝晒,灾后的山村是一片令人揪心的情景。 就在这时,临澧县停弦乡关山村...
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两双皮鞋
两双皮鞋 【故事】 一家公司的接待部主任杨女士,在华天餐厅接待一批来自意大利的外宾,场面既隆重又热烈。 服务员邵林面带微笑,站在餐厅门口热情迎接宾客。她突然发现杨女士在走路时深一脚浅一脚,同时眼神中透露着不安。细...
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借来了手机充电器
借来了手机充电器 4月6日晚,听2106客人说手机充电器在充电的过程中,被烧坏了,我就让客人把充电器拿出来,帮他拿到工程部去修,结果因充电器内部多根电线被烧断,无法修复。得到这样的答复后,小刘只能向客人说抱歉了,看见客人失望的表情,...
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蓝灯闪动酒店情
蓝灯闪动酒店情 3月31日20:00前厅部经理接到大堂副理报告,二楼有紧急情况,大家到现场发现2518客人躺在二楼餐饮区域的大理石地上,神志不清,不停呕吐。身上、头发上沾满了呕吐物,强烈的酒气刺激着每个人的嗅觉。前厅部经理与大堂副理、保安...
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谁应对『一连串的不满』负责
谁应对『一连串的不满』负责 杨女士欲为将要过生日的母亲预订几桌宴席,于是在某酒店宴会预订处看完菜单后表示很满意并当即预交了押金。接着便与营销部的小张进行了进一步的接洽。 为了给宴会增添气氛,她提出通过付费的方式请酒店协助...
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