前厅服务
巧施失误补救技巧
巧施失误补救技巧 [案例] 杜先生帮住在深圳某三星级酒店1202房的住客郑先生结账。酒店按惯例请客人交回钥匙,因杜先生不是住客,不清楚郑先生究竟有没有带走钥匙,便致电联系郑先生,但是联系不上。 于是,杜先生希望酒店查找...
作者:本站点击:2 评论:0   查阅全文...
客人住到别家酒店后……
客人住到别家酒店后…… [案例] 北京某饭店的前台问讯处,几名年轻的员工正在忙于接待办理入住和离店手续的客人。此时,只见大门入口处走进两位西装革履的中年人,提着一个看上去有点重量的箱子径直往问讯处走来。 "您好,需要...
作者:本站点击:0 评论:0   查阅全文...
三声问好缘何反遭投诉?
三声问好缘何反遭投诉? [案例] 某家大型酒店的服务员,早晨向一位客人问候了三声"先生,您好",没想到却被这位客人投诉到总经理那里。 原来,那位客人有早起散步的习惯。当日,他起来散步,出门时服务员问了一声:"先生,您好...
作者:本站点击:1 评论:0   查阅全文...
一张失而复得的照片
一张失而复得的照片 2001年4月20日晚,我正在大堂值班,一位老先生找到了我,并请求帮助找一张他在“世博园“留影的照片。我仔细询问了有关细节,并在老先生的回忆中找到了一些线索:其一,照片可能遗留在一辆红色的出租车上;其二,车牌号末尾...
作者:本站点击:2 评论:0   查阅全文...
两张到上海的机票
两张到上海的机票 [故事] 1月10日晚上大概是7点半了,我正在值班。巡检到总台时当班员工正在接听一个外线电话,从员工与客人的对话中我听到了有关机票的字眼,但不清楚具体的客人要求。当时的那位员工可能由于业务的生疏不敢作出准确地...
作者:本站点击:1 评论:0   查阅全文...
接线员的故事
接线员的故事 有什么工作能把相同的一句话Thank you for calling HYATT REGENCY TIAN JIN每天重复几百次,且每次从问候、转接到结束都是一样的标准?有哪个工种的员工一个班下来,觉得腮帮子发木,舌头好像变硬了一样?可能只有我们--电话接线...
作者:本站点击:1 评论:0   查阅全文...
信用卡预授权取消的案例
信用卡预授权取消的案例 信用卡预授权取消的案例 某日李女士为客户定房一间,使用本人牡丹卡为其担保,预定时我方进行了预授权1000的处理,李女士要求客人离店结清帐务后通知并取消此笔授权。李女士的客户结帐离店时,为提高效率,我收...
作者:本站点击:0 评论:0   查阅全文...
当客人将走出商场时……
当客人将走出商场时…… 【故事】 前不久,一位会议客人持古南都画卡来到2F商场,我热情而详细地给客人介绍起来:这是明清的山水画,清新奇巧;那是敬鸿的山水画,气势宏伟;伟良的墨竹,苍翠有力……,客人听了后摇摇头。这是为什么呢...
作者:本站点击:1 评论:0   查阅全文...
免责声明:凡本站注明来源为xx所属媒体的作品,均转载自其它媒体转载目的在于传递更多信息,并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责。