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10100元”与“11000元”
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10100元”与“11000元”

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福州某三星级酒店商务中心服务员小沈送走预订机票的客人后,立即重新清点了一下收到的机票订金,同时对开出的收据进行了核对。发现刚才收到的一笔预订款金额是10100元,但订金收据却写成了11000元,是自己笔误造成。假如客人领取机票时按订金11000元结算,自己则要赔上900元。想到这里,小沈不免心慌意乱。

小沈请求大堂副经理小高帮助解决此事。小高问清了情况,原来订机票的是住在本酒店1705房的姚先生,他为自己公司预订9张从福州飞往成都的机票。按打折后的票额计算,收其预付款10100元足够了。小沈也只要求对方预付10100元。小沈还承认是自己疏忽,将10100元错写成了11000元。

小高拨通了1705房电话,把刚才小沈开票据失误的事说了一遍,并请姚先生回忆是否只付10100元,如果是那样的话,想到房间将原来票据当场作废,另开一张新的单据以作交换。但姚先生只答应回忆一下再说。

一天过去了,姚先生没有回话。这一天里小沈心情沉重,精神恍惚。前厅部经理不让她上班,要她在宿舍休息。同时将此事向总经理作了汇报。汇报中提出一个意见是:暂时扣下机票,“逼”姚先生“醒悟”。总经理马上指出,不但不能扣票,而且要作好赔款准备。并建议,考虑到小沈经济困难,由总经理本人带头为小沈捐款,希望由中高层干部凑足900元帮助小沈度过难关。

再过一天,当小沈亲自将机票送到姚先生手上时,姚先生告诉小沈:“我把这几天开支情况查了一下,那天我付给你的只有10100元。小姐,让你虚惊一场了。”小沈心里的一块石头落了地,脸上顿时绽开了花。

不过酒店在事后还是对小沈作了一定的处理,与以通报批评,以引起大家的重视。
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