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帮客人寻找跨国托运行李
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帮客人寻找跨国托运行李

对第21届国际垒球联合会议的接待,让我们经历了一场生动的服务大练兵,许多平时未曾碰到的事情接二连三出现,为英国代表寻找跨国托运行李就是其中的一件。

1118房的英国代表麦克•杰林斯,10月20日从英国经俄罗斯转乘SU527航班抵达上海。不料,到了上海后才发现自己托运的两只行李箱未随机到达,上海机场的工作人员请他留下联系方式,等待消息。杰林斯先生带着十分不安的心情来到我们古南都饭店。

第二天一早,杰林斯先生来到礼宾部,请示帮助查询他的行李箱在哪里,何时能取到行李,因为行李箱中既有生活用品,又有为了此次会议准备的资料。礼宾部了解情况后,迅速与上海机场行李服务部取得联系,得知行李还在俄罗斯机场,航空公司已答应免费运至上海。这是一起明显的由航空公司工作失误造成的事件。为了让客人尽快取到行李箱,我们竭力要求由航空公司派人将行李送至南京交到客人手中,并督促其尽快办理。上海机场行李服务部同意了我们的要求。我们把交涉结果告诉杰林斯先生,请其安心,并同时询问还有哪些事情需要帮助,杰林斯先生半开玩笑地说:“明天拿不到行李,只好向你们借衣服啦。”

当天下午,我们又一次联系上海方面,得知行李已到,我们请其快速送至南京。晚上10点钟刚过,杰林斯先生的两件行李终于以最快速度交到了客人手中,至此,我们也大大松了一口气。
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